1. Conozca en todo momento la información acerca de los pedidos realizados, sin retrasos, reduciendo el tiempo de respuesta frente al cliente.
2. Evite errores y disminuya la posibilidad de devolución de mercancías con las consecuentes perdidas económicas.
3. Agilice el proceso administrativo involucrado en la recepción y despacho de pedidos.
4. Ahorre en el uso de papelería y documentación innecesaria.
5. No incurra en la adquisición de equipos especiales o en altos costos de reposición de equipos perdidos, gracias a la variedad de celulares compatibles y tablet.
6. Amplie la cobertura geográfica de su negocio a cualquier sitio dentro de la red celular.
7. Su fuerza de ventas siempre tendrá acceso oportuno y en todo momento a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.
8. Tenga mayor control sobre el negocio al conocer y medir las actividades de su fuerza de ventas, determine el momento y lugar más apropiado para las ventas.
9. Utilice su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) actual para visualizar los pedidos que se han realizado sólo hace unos minutos y estar así informados de su negocio logrando un mayor control de las operaciones de ventas.
10. Habilite a sus clientes para realizar sus propios pedidos en todo momento como sistema de autoservicio.
11. Mayor tranquilidad y seguridad para su fuerza de ventas, ya que utilizarán dispositivos de tamaño reducido y sencillos de operar.
12. Realice toda la gestión, control y monitoreo de los pedidos desde cualquier sitio a través de Internet.
13. Mejor servicio en soporte y mantenimiento del sistema.
14. Mayor flexibilidad en la integración frente a las mejoras
15. Convierta su fuerza de ventas en parte del negocio y no simplemente en capturadores de pedidos

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La tendencia actual en los negocios se inclina hacia el Internet, pues con este aumenta el alcance de las compañías y la facilidad de conectarse con los clientes creando valor para estos. Es por esto que los empresarios de ahora confían mucho más en las herramientas de trabajo online para gestionar los procesos de sus compañías, especialmente en el área de servicio al cliente, una estrategia que puede lograr significativas ventajas competitivas creando valor agregado para la empresa y sus clientes.

Para hacer más eficiente y eficaz el área de gestión del cliente es casi que imperativo tener un software CRM que permita conocerlo y tener claro el proceso que se ha hecho con él, además de las estrategias futuras que se podrían aplicar para continuar el proceso comercial.

Y es que los clientes de hoy ya tienen más conocimiento y además también utilizan el Internet como fuente de información sobre los productos que les interesan, por lo tanto son más exigentes y no sólo buscan un mayor nivel de personalización, también buscan un mayor nivel en el servicio que se les presta antes, durante y después de la venta; por esta razón es tan importante que el CRM utilizado en la empresa provea información rápida, precisa, útil y en tiempo real.

Debido a estos requerimientos las compañías necesitan software fáciles y rápidos de utilizar y que además permitan entender el comportamiento del cliente de forma que sea más sencillo cumplir con sus expectativas.

El conocimiento del cliente y sus necesidades no debe significar obligatoriamente una alta inversión de capital extra por parte de la empresa, pues actualmente hay una gran cantidad de aplicaciones CRM en la nube que evitan los altos costos de instalación, mantenimiento y actualizaciones y que además proveen todas las funcionalidades necesarias dentro de un CRM. Es decir, mayor flexibilidad para satisfacer las demandas de los clientes, campañas enfocadas en las experiencias con el cliente; y en general un buen CRM debe permitir la organización del proceso comercial de tal forma que se facilite la captura de nuevos clientes y la mejora de las relaciones con los ya existentes por medio de la comunicación y colaboración entre los diferentes departamentos de la compañía y por supuesto, la creación de procesos de negocio que puedan ser reproducidos.

Esto implica hablar de un enfoque inteligente hacia el CRM en el que no solamente se recolecten datos, sino que también se utilicen de tal forma que se puedan identificar y fijar indicadores de desempeño y se facilite la integración con diferentes procesos de la compañía. Es decir, el CRM no debe ser sólo un repositorio de datos, debe ser una herramienta que se utilice eficientemente y sobre la cual la compañía esté comprometida para lograr obtener su máximo provecho, para esto es importante tener en cuenta que el CRM tiene muchas funcionalidades y que su uso principal es el de mejorar la satisfacción del cliente y facilitar la labor comercial generando estrategias que respondan al mercado actual.

Es clara la necesidad que tienen las compañías, grandes o pequeñas, de una herramienta como esta, aún cuando muchas no la conocen o simplemente no les interesa aplicarla; pues su uso podría conllevar una disminución considerable en los costos, en las ventas perdidas y en el tiempo invertido por el cliente.

Referencias

1.  IBM Global Services. (octubre de 2011). A smarter approach to CRM: an IBM perspective. Recuperado en septiembre de 2012, de http://www.ibm.com/midmarket/uk/en/att/pdf/SMW03042WWEN.pdf

2.  OSD - Open Systems Development. (s.f.). Para qué un CRM? Recuperado en septiembre de 2012, de http://osdglobal.com/soluciones/crm-que-es

1. Visualización de los pedidos realizados por el vendedor en todo momento.
2. Interfaz simple disponible en su teléfono celular o tablet.
3. Gran capacidad de almacenamiento y velocidad en la búsqueda de productos o clientes del catálogo.
4. Diferentes opciones de comunicación: red celular, WiFi, inalámbrica.
5. Sólo se conecta y utiliza la red cuando es necesario permitiendo trabajar fuera de línea más rápidamente.
6. Sincronización automática con los datos de su ERP.
7. No requiere licencias adicionales de ningún tipo de software de infraestructura.
8. Alta compatibilidad con los dispositivos móviles (celulares o tablet), ya que permite utilizar una gran variedad de marcas, modelos y todos los operadores móviles.
9. Alta portabilidad e independencia de sistemas operativos, lo que representa cero costos por adquisición de licencias.
10. Disminución en los tiempos de captura de pedidos.
11. Su fuerza de ventas siempre tendrá acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.
12. Absoluta precisión en la digitalización de la información.
13. Administración de usuarios vía Web.

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A continuación puede acceder al Demo y ver la funcionalidad completa del sistema.

Este se compone de dos partes: El Servidor Web (Sistema Central de Administración de Información) que se accede desde un Navegador Web y la Aplicación Móvil que usan los Vendedores y que es instala en su Celular o Tablet.

1. Aplicación Web (Servidor o Administrador Central).
   1. Función: Gestionar la información enviada por los Usuarios Móviles desde su Celular o Tablet.
   2. Para ingresar a la Versión Demo de AnywERP diríjase esta dirección  http://hq.osdglobal.com/anywerp/ e ingrese los siguientes datos:
      1. Usuario: demo
      2. Clave: anywerp
2. Aplicación Móvil (Celular o Tablet).
   1. Función: Registrar las operaciones realizadas por el Vendedor en su Celular o Tablet, para luego ser enviadas al Administrador Central de forma inmediata o cuando sea necesario.
   2. Para descargar la aplicación en su Celular o Tablet (Android) siga estos pasos:
      1. Ingrese al navegador web de su Celular o Tablet.
      2. Introduzca la siguiente dirección: http://hq.osdglobal.com/w/android/anywerp_demo/
      3. Diríjase al enlace donde se descargará una aplicación para dispositivos móviles (Celulares o Tablet) de tipo Android (.apk) que luego será instalado en el mismo de forma segura, sólo tiene que seguir los siguientes pasos - (Ver Guía de Instalación).
   3. Después de la instalación ejecute la aplicación AnywERP Demo instalada en su Celular o Tablet para la respectiva prueba.
   4. De esta forma ya tiene acceso a la Aplicación Móvil.

* Si desea saber como puede realizar un Pedido de prueba, puede seguir este Procedimiento