Qué es CRM?
En muchas empresas la información de contactos, clientes, proveedores, actividades y demás datos de importancia se encuentra en una agenda de papel, documentos impresos o en archivos electrónicos dispersos. En la mayoría de los casos, son responsabilidad y exclusividad de cada empleado que la administra, siendo vulnerables y poco accesibles para el resto de la compañía.
El software AnyCRM (Customer Relationship Management) permite centralizar la gestión de las relaciones con los clientes actuales y potenciales a través del uso y manejo eficiente de la información, facilitando todo el proceso de venta desde el contacto inicial hasta la negociación final con el cliente. En AnyCRM convergen procesos comerciales, recursos humanos y tecnológicos para maximizar tanto el beneficio de su empresa como el de sus clientes.
Para qué un CRM?
Esta herramienta permite conocer en todo momento su agenda de actividades y acceder a los datos relacionados con sus contactos, clientes y demás, con el fin de administrar correctamente la gestión comercial realizada por su equipo de ventas; esto puede ser visible desde un navegador Web o desde su dispositivo móvil.
Además con OSD AnyCRM puede administrar todo tipo de solicitudes, reclamos y sugerencias de los clientes internos y externos de su compañía, ya que administra variables como clientes, contactos, productos, servicios, prioridades del requerimiento, geografía, tiempos de respuesta, costos, inventarios, entre otros.
Con AnyCRM tendrá un conocimiento completo de todo el ciclo de ventas en su compañía, de esta forma podrá visualizar realmente los clientes a través del tiempo y cómo su equipo de ventas realiza sus actividades. Este conocimiento es importante para tomar decisiones acertadas tanto en la gestión de los clientes actuales como con los nuevos prospectos o nuevos negocios basados en hechos y experiencias registradas en su sistema de gestión CRM.
Tener disponible la información de gestión de clientes permite ahorrar tiempo y esfuerzo incrementando la efectividad de la empresa:
- Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas (Programador de actividades AnyCRM)
- Encontrando rápidamente la información relevante (Buscadores en línea AnyCRM)
- Enfocándose en los mejores segmentos de clientes (Clasificación y segmentos de clientes AnyCRM)
- Determinando a tiempo y correctamente los pasos a seguir (Reportes de gestión AnyCRM)
Del conocimiento adecuado de los clientes depende gran parte de los resultados de una empresa, las técnicas implementadas por AnyCRM le permitirán orientarse por esta vía.
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